Formel
Skin Formel
Skin

Bei Formel Skin bekommen Patient:innen eine Hautpflege, die eine Ärztin oder ein Arzt für sie zusammenstellt. Bevor das erste Set verschickt wird, durchlaufen sie eine Landingpage, einen medizinischen Fragebogen mit mehr als zwanzig Screens, die Produktauswahl, Versanddaten und den Checkout. Danach beginnt das Abo, und mit ihm die Frage, ob jemand lange genug bleibt, um Ergebnisse zu sehen.

Jede dieser Stationen ist ein Ort, an dem Menschen abspringen. Die Daten zeigten es deutlich: Schon am Einstieg in den Fragebogen brachen 30 % ab, im Schritt vor der Abfrage der E-Mail-Adresse sogar 91 %. Gleichzeitig ist das Produkt medizinisch: Vertrauen, Datenschutz und ärztliche Verantwortung müssen in jedem Screen spürbar sein, ohne ihn zu überladen.

Statt eines großen Relaunchs arbeite ich mit zwei Teams in einem festen Rhythmus: Das Akquise-Team verantwortet alles bis zum Kauf, das Retention-Team alles danach. Gemeinsam formulieren wir eine Hypothese, ich gestalte Kontrolle und Varianten für Mobil und Desktop, auf Deutsch und Englisch, mit einer Schätzung für Entwicklung und QA. Danach geht die Variante in den Test, und die nächste Runde baut darauf auf.

In der Figma-Datei ist jedes Vorhaben als eigene Section angelegt und markiert, ob es ein Test oder ein festes Feature ist. Verworfene Varianten landen nicht im Papierkorb, sondern in einem eigenen Bereich, damit spätere Runden darauf zurückgreifen können.

Auf der Akquise-Seite habe ich Startseite und Landingpages Modul für Modul getestet: den Header, die Kommunikation von Preis und Preiszusammensetzung, das Modul zur Funktionsweise, die Produktpräsentation, einen Block mit den Vorteilen der Behandlung sowie Anreize zur Registrierung.

Für den Header entstanden Varianten, die nur jeweils eine Sache verändern: Produktbild, TrustScore über der Headline oder ein Porträt mit Produkten. So lässt sich im Test sauber ablesen, welcher Hebel wirkt.

Der medizinische Fragebogen ist das Herz des Produkts und die größte Hürde. Ich habe ihn in Kapitel gegliedert: Ziele, Symptome, Hautprofil und medizinische Fragen. Zwischen den Kapiteln stehen motivierende Screens, die genau dort sitzen, wo die Stimmung kippt.

Nach den Symptomen, einem verletzlichen Moment, sagt der Screen: Deine Angaben sind bei Deiner Ärztin. Vor Fragen etwa zur Schwangerschaft erklärt ein Screen, warum gefragt wird, denn in der Nutzerforschung wollten Menschen genau das wissen. Und vor der E-Mail-Abfrage dreht sich die Logik um: Man gibt nicht etwas her, man fordert seinen Behandlungsplan an.

Sichtbare Ergebnisse brauchen Wochen. Für das Retention-Team ging es deshalb darum, Menschen lange genug zu halten. Ich habe Langzeitpläne für Neukund:innen in mehreren Varianten gestaltet, mit 2, 6 und 12 Monaten Laufzeit, und einen Weg für aktive Nutzer:innen, ihren Plan selbst zu wechseln, etwa von 6 auf 12 Monate, inklusive Preisvergleich und Erklärung, wie Verlängerungen funktionieren.

Auch die Kündigung ist Teil des Produkts: Erst wird der Grund abgefragt, dann zeigt ein Screen, wann erste Ergebnisse typischerweise kommen, und bietet einen längeren Plan an. Kündigen bleibt jederzeit möglich, direkt darunter. Dazu kam ein Feature, mit dem sich bis zu zwei Sonnenschutzprodukte ins Abo legen lassen.

Ich arbeite als Product Designer eingebettet in die Akquise- und Retention-Teams. Ich übersetze Hypothesen in testbare Varianten, gestalte Kontrolle und Varianten für Mobil und Desktop, liefere sie entwicklungsfertig an und dokumentiere jede Runde so, dass das Team darauf aufbauen kann. Die Arbeit läuft seit 2025 und geht weiter.